12 maj 2020
Vad är en superuser?
En superuser lär sig mer än övriga användare om hur man använder systemet och djupdyker i tips och tricks på hur man kan vrida och vända på data för att hitta möjligheter till bland annat korsförsäljning eller offerter som inte följts upp. På så vis kan den snabbt hjälpa till om någon annan fastnar i något moment.
Personen håller koll på vilka önskemål som finns på systemet från organisationen och samordnar en vidare utveckling av lösningen. Det är en viktig del i ett bra systemstöd att det får möjlighet att hänga med i de förändrade behov som kommer finnas för organisationen. Det kan vara allt från nya affärsområden, ändrade behov av segmenteringar, tillägg av marknadsföring med mer.
En bra superuser gör en väldig skillnad i om systemet används eller inte, och således är det en väldigt viktig roll att ha.
Vad menar vi på CRMK med superuser?
Vi har valt att kalla det superuser eftersom vi traditionellt sett har använt den benämningen i vardagligt tal när vi har pratat med våra kunder. Vi är medvetna om att superuser också kan ha en annan betydelse, nämligen ett särskilt användarkonto som är dedikerat för att hantera systemadministration. Helt enkelt ett konto med högre behörighet. Detta är inte vad vi menar när vi säger superuser.
Power user – expertanvändare
Vad som också är bra att känna till är att det finns ett annat etablerat begrepp för denna roll och det är power user. Det blir alltid extra klurigt när vi försöker ta ord från engelskan och använda som våra egna på svenska. Power user skulle också kunna benämnas expertanvändare.
Oavsett terminologin; en power user, expertanvändare eller en superuser enligt CRMKs benämning – tycker vi att detta är en mycket viktig roll hos våra kunder!
SuperPowerUser – en titel för framtiden?
Ibland kan en och samma person ha många hattar. Så vad skulle då en person som både kan det där lilla extra om applikationen och stöttar verksamheten men även har högre behörighet och kan göra admin-relaterade arbetsuppgifter kallas? Kanske en SuperPowerUser – för de är riktiga superhjältar!
Vad är riskerna när man inte har en superuser?
Frustration från användare som upplever att systemet är ett hinder istället för en hjälp. Detta beror oftast på att det används på fel sätt. Utan en superuser som verkligen kan systemet och dess möjligheter riskerar man även att gå miste om förbättringar eller i värsta fall få försämringar i systemet då det inte underhålls.
Frågor som egentligen skulle vara enkla att svara på riskerar att slussas runt mellan olika personer när ingen har helhetskunskaper. Detta skapar ytterligare frustration.
