Från komplexitet till klarhet – Växa vässar CRM med CRMK

Hur tar man ett komplext CRM-system och gör det till ett självklart verktyg i vardagen för medarbetarna? Hos Växa har man tagit sig an uppgiften med både struktur och nyfikenhet. Med CRMK som partner har resan från splittrad utveckling till användarvänligt verktyg tagit fart på riktigt.

Vi träffar Lisa Hansson, affärs- och säljutvecklare på Växa som tillsammans med kollegan Marie Dahlberg från IT-avdelningen, leder företagets arbete med att utveckla och förädla CRM-lösningen i Microsoft Dynamics 365.

– Min roll handlar mycket om att se till att vårt CRM faktiskt stöttar affären. Marie står för den tekniska spetsen, och tillsammans ser vi till att både behov och lösningar möts i praktiken, berättar Lisa.

Växa är ett företag som varje dag bidrar till ett hållbart och konkurrenskraftigt lantbruk – med rådgivning, produkter och service för lantbruksföretag i hela landet. Som ekonomisk förening har Växa ett nära band till sina kunder, som i många fall även är medlemmar.

Struktur förutsättning för förenklad användning

Samarbetet med CRMK startade för två år sedan, och började med ett tydligt fokus: att samla all utveckling och skapa en stabil grund i Microsoft Dynamics 365.

– CRMK hjälpte oss att skapa ordning och reda i vår lösning. Det har varit en förutsättning för att nu kunna ta nästa steg: att förenkla användningen för våra medarbetare, förklarar Lisa.

Idag är arbetet både proaktivt och innovationsdrivet. Växa får inte bara stöd i sina egna idéer – de får också inspiration och insikter från andra branscher.

– Vi har verkligen uppskattat hur CRMK är nyfikna på oss. Det gör att deras stöd känns anpassat och relevant. Dessutom får vi alltid konkreta förslag och exempel som hjälper oss tänka nytt inom teknisk utveckling och användarvänliga lösningar, säger Marie.

Teknik + förståelse = affärsnytta

I digitaliseringsresan har CRMK blivit en partner som inte bara levererar teknisk kompetens – utan också hjälper Växa att tänka strategiskt kring utvecklingen.

– För oss innebär CRM-utveckling både att förenkla det vi har och att våga titta på nytt. CRMK guidar oss genom båda de perspektiven, och det är väldigt värdefullt, säger Lisa.

Med blicken framåt drömmer Lisa om ett CRM som gör mer än att bara fungera – ett system som aktivt bidrar till varje medarbetares vardag.

– Målet i framtiden är att har vi ett trimmat CRM som är skräddarsytt för alla våra användare. Det är helt integrerat med våra egna verktyg, ger oss full kundinsikt och sparar timmar varje dag. Tack vare agenter och smarta copilotfunktioner blir administrationen minimal – systemet jobbar för oss, inte tvärtom.