Dynamics 365 Customer Insights
Aktivera data. Automatisera. Skala. Skapa en bättre effekt på affären.
Microsoft Customer Insights - Journeys & Data
Två plattformar i en som stärker era kundrelationer.
Förena marknadsarbetet
Ni får en gemensam och pålitlig grund för all kommunikation, där kunddata, samtycken och målgrupper hänger ihop - vilket ger bättre träffsäkerhet, mindre dubbelarbete och högre kvalitet i varje utskick.
Driv engagemang
Skapa relevanta och sammanhängande kundupplevelser i rätt kanal och vid rätt tidpunkt. Det leder till högre engagemang, bättre konvertering och starkare kundrelationer.
Säkra affärsvärdet
Få kontroll och följ upp hur marknadsinsatser bidrar till affären med tydliga KPI:er, regelefterlevnad och insikter som gör det enkelt att optimera ROI över tid.
Spara tid i vardagen med smarta mallar och enhetlig kommunikation
Med Microsoft Dynamics 365 Customer Insights får ni bättre förutsättningar att skapa personliga och relevanta kundupplevelser baserade på data och insikter i realtid. Verktyget hjälper er att arbeta mer strukturerat och datadrivet, vilket gör det enklare att fatta smartare beslut kring era kunder och aktiviteter.
För er som arbetar med marknadsföring och leadsgenerering blir Dynamics 365 Customer Insights ett kraftfullt stöd i arbetet med utskick, formulär, kundresor och andra kontaktytor mot målgruppen. När lösningen integreras med ert befintliga CRM-system skapas en enhetlig och sömlös multikanalsupplevelse för både kunder och säljorganisation.
Kundresor
Skapa kundresor och automatiserade triggers där både detaljerna och de större flödena samverkar – helt anpassat efter era behov och kundernas beteenden.
Personaliserad kommunikation
Skapa personaliserad och relevant kommunikation utifrån varje kunds unika profil, beteenden och interaktioner. Genom att använda data och insikter i realtid kan ni möta kunderna med rätt budskap, i rätt kanal och vid rätt tidpunkt. Det skapar mer träffsäkra kundupplevelser, stärker relationerna och ökar både engagemang och konvertering.
Kanaler
Hantera all er kommunikation från en och samma plattform – oavsett om det gäller mejl, sms eller pushnotiser. Ni väljer själva hur kommunikationen ska fungera, om utskicken ska skickas manuellt eller automatiskt som en del av en kundresa för kunder och leads.
Enhetlighet
Skapa mallar och innehållsblock som enkelt kan återanvändas i er kommunikation för att säkerställa ett enhetligt uttryck i alla kanaler. Det sparar tid, effektiviserar arbetet och hjälper er att bygga ett starkare och mer konsekvent varumärke.
Event
Få full kontroll över hela flödet för era event och webbinarier – från personliga inbjudningar och registreringar till automatiserad uppföljning av deltagare. Lösningen fungerar lika smidigt för fysiska event som för digitala möten i Microsoft Teams.
Fatta smartare beslut med AI-drivna insikter och Copilot i vardagen
Med hjälp av Copilot kommer ni bland annat kunna skapa segment genom att med egna ord beskriva er målgrupp, få rekommendationer på innehåll till mejl anpassat efter målgrupp och skapa kundresor utifrån uppsatta mål.
Förstå dina kunder på djupet med en komplett 360-graders bild
Customer Insights Data är delen som förenar data från många olika källor, även utanför Dataverse, och med hjälp av AI gör det möjligt för er organisation att identifiera trender hos era kunder.
Proaktivt kundfokus
Genom att samla in relevant feedback från interaktioner i alla era kanaler, inte bara på webbplatsen, kan ni agera proaktivt och sätta upp segment och triggers för Customer Insights Journeys helt baserat på respektive kunds preferenser.
Intelligenta rekommendationer
Plattformen hjälper er att både förena och förstå er kunddata samtidigt som ni får intelligenta insikter och rekommendationer om nästa steg för att skapa en kundupplevelse utöver det vanliga! Samla insikter om era kunder utifrån ett 360-graders perspektiv och överträffa deras höga förväntningar genom att erbjuda proaktiv service, rekommendationer om relevanta produkter/tjänster och säkerställ att de erhåller en personlig kommunikation genom anpassade kampanjer.
Datadrivna affärsbeslut
Information om era kunder och omvärlden samlas kontinuerligt in, analyseras och kopplas samman för att skapa värdefulla insikter. Det hjälper er att leverera mer personliga kundupplevelser samtidigt som ni får ett bättre underlag för att fatta smarta och datadrivna affärsbeslut.
Consenthantering
Customer Insights hjälper er att respektera kundernas önskemål samtidigt som ni säkerställer efterlevnad av lagar och regler, såsom GDPR, genom att hantera personliga preferenser och samtycken som en del av kundprofilen.
Plattformen ger er en samlad bild av den kundinformation ni redan har från exempelvis sälj- och kundserviceavdelningar, vilket gör det enklare att arbeta proaktivt och förstå vad som fungerar på marknaden. Med bättre insikter skapar ni förutsättningar för både tillväxt och starkare, mer personliga kundrelationer.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Upptäck fler fördelar med Microsoft Dynamics 365 Customer Insights hos Microsoft.
Ta nästa steg mot en smartare verksamhet
Idag behöver företag en plattform som gör det enkelt att arbeta datadrivet och nå ut med rätt kommunikation vid rätt tillfälle. Med Customer Insights Journeys och Data får våra kunder verktygen för att skapa mer relevanta kundupplevelser och starkare relationer över tid.
Alexander Cederblad, Applikationskonsult CRMK
Vanliga frågor och svar om Customer Insights
Kontakta oss med dina frågor!
Hör av dig om du vill veta mer om hur ni kan stärka era kundrelationer och effektivisera era processer.
