Förändringsledning
Proaktiv förändringsledning – vi hjälper dig engagera och involvera medarbetarna
Smart teknik i all ära, men underskatta inte det mänskliga perspektivet och hjärtat i er verksamhet – era medarbetare. Att implementera ett nytt CRM-system är inte alltid så enkelt som man skulle kunna tro och det är viktigt att förstå att det handlar om så mycket mer än bara processer och systemstöd.
Få full effekt av systemstödet genom tydlig förändringsledning
Det är inte förrän medarbetarna har tagit till sig och tillämpat det nya arbetssättet som implementationen kan anses fullföljd och framgångsrik. Att engagera och involvera dem tidigt är en framgångsfaktor.
För att ett nytt CRM-system ska få fullt genomslag krävs stort engagemang och tydlig förändringsledning som skapar förståelse och engagerar alla berörda i införandet.
Vi på CRMK är övertygade om att de kunder som lyckas få kontroll över sin förändringsresa kommer att få ett framgångsrikt projekt. Det tyder även andra företags erfarenheter på. Studier från amerikanska Prosci visar till exempel att en välgrundad strategi för förändringsledning mångdubblar sannolikheten att uppnå uppsatta mål samt hålla tidsplan och budget.
På CRMK har vi fyra medarbetare som är certifierade i förändringsledning enligt Prosci och arbetar enligt bland annat ADKAR-modellen.
Vi stöttar genom alla steg på vägen
Det här vänder sig till dig som ansvarar för att leda och driva igenom förändring i verksamheten och vill ha stöttning på vägen. Kanske är du beställare, verksamhetsansvarig, projektledare, förvaltningsledare eller förändringsledare.
CRMK erbjuder stöd genom hela resan – från förberedelser och implementation till driftsättning och fortsatt användning. Vi kan stötta er genom följande aktiviteter:
Sätta mål och framgångskriterier för projektet samt ram för uppföljning
Ta fram strategier och modeller för förändringsledning
Driva igenom strategier och modeller
Agera bollplank, stöd och utbildning där det behövs
Möt experten kring förändringsledning
I många projekt hamnar fokus naturligt på målbild, roadmap och teknisk lösning men verklig förändring händer inte i systemen. Den händer hos människorna som ska arbeta annorlunda varje dag.
Lina Björk, Projektledare CRMK
Vårt startpaket
Med vårt startpaket är ni snabbt igång och jobbar med förändringsledning kopplat till ert implementations- eller förvaltningsprojekt. Paketet innehåller fyra steg och är anpassningsbart beroende på var ni befinner er på er resa.
1. Strategiworkshop
Vi definierar tillsammans den gemensamma och strategiska avsikten med förändringen.
Input till workshop
- Förberedande frågor
- Analys av affärsplan
Output till handlingsplan
- Definierad strategi
Mindre grupp
- CRM-ägare, beställare, projektledare, förvaltningsledare, affärsutvecklare
2. Workshop – grunder i förändringsledning
Vi går igenom best practice för förändringsledning (Prosci) samt utvärderar risk tillsammans, Project Change Triangle (PCT) och sponsorer för att förstå komplexiteten av förändringen.
Input till workshop
- Resultatet av föregående workshop
Output till handlingsplan
- Utförd risk-, sponsor- och komplexitetsutvärdering
Mindre grupp
- CRM-ägare, beställare, projektledare, förvaltningsledare, affärsutvecklare
3. Framgångsworkshop
Vi diagnostiserar tillsammans graden av beredskap för förändringen, identifierar mognadsgrad och risker.
Input till workshop
- Resultatet av föregående workshops
Output till handlingsplan
- Diagnosticerad beredskap och mognadsgrad
Större grupp
- CRM-ägare, beställare, projektledare, förvaltningsledare, affärsutvecklare, IT, HR, Partners.
4. Framtagning av handlingsplan
CRMK tar fram förslag på och presenterar en handlingsplan med rekommendationer utifrån resultaten från föregående workshopar som i nästa steg prioriteras tillsammans. Handlingsplanen ligger som grund för hela förändringsprojektet och inkorporeras med projekt- och/eller förvaltningsplanen.
Kontakta oss med dina frågor!
Hör av dig om du vill veta mer om hur ni kan stärka era kundrelationer och effektivisera era processer.
