Implementation

Bästa lösningen för er organisation
– vi är med hela vägen

Ett implementationsprojekt hos CRMK handlar om mer än att införa ett nytt system eller applikation. Det handlar om att skapa rätt förutsättningar för smartare arbetssätt, bättre kundupplevelser och långsiktig verksamhetsnytta. Vi hjälper organisationer att utveckla, modernisera och implementera lösningar med Microsoft Dynamics 365, Power Platform, AI och intelligenta agenter – alltid med verksamhetens mål och behov i fokus.

För oss är implementation inte bara teknik. Det är ett arbete där processer, människor och system behöver samspela för att skapa verklig effekt i vardagen. Därför arbetar vi nära verksamheten genom hela projektet – från förstudie och design till utveckling, utbildning, förändringsledning och förvaltning.

Ett implementationsprojekt kan omfatta allt från CRM och kundservice till automatiserade processer, appar, dataplattformar och AI-drivna lösningar. Det kan exempelvis handla om att implementera Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service eller Field Service, men också om att automatisera arbetsflöden med Power Automate eller skapa AI-agenter som hjälper medarbetare att arbeta effektivare och smartare.

Innovation är en naturlig del av våra projekt. Vi hjälper er att identifiera nya möjligheter där tekniken kan förenkla arbetet, minska manuella moment och skapa bättre beslutsunderlag. Det kan vara AI som sammanfattar kunddialoger, agenter som automatiserar interna processer, smart segmentering för marknad och försäljning eller appar som effektiviserar arbetet ute i verksamheten. Fokus ligger alltid på lösningar som skapar konkret nytta och går att använda i praktiken.

Nyttan för verksamheten är tydlig: effektivare processer, bättre datakvalitet, högre produktivitet och starkare kundrelationer. Samtidigt skapas en modern och skalbar lösning som ger organisationen bättre kontroll, högre flexibilitet och möjlighet att fortsätta utvecklas i takt med nya behov och tekniska möjligheter.

Projektmetod

Med Success by Design får ni struktur och kvalitetssäkring 

Vi arbetar enligt Success by Design, ett ramverk framtaget av Microsoft baserat på erfarenheter från tusentals framgångsrika implementationer. Ramverket ger struktur, kvalitetssäkring och riskminimering genom hela projektet.

Våra implementationsprojekt drivs med en kombination av agila arbetssätt och metoder inspirerade av Scrum och DevOps tillsammans med Success by Design. Arbetssättet skapar en tydlig struktur genom hela projektet samtidigt som vi anpassar processen utifrån varje kunds behov, organisation och typ av implementation.

Projektet delas in i fyra övergripande faser – Initiate, Implement, Prepare och Operate – där varje fas innehåller aktiviteter för planering, kvalitetssäkring, test, uppföljning och förberedelse inför nästa steg i projektet. Genom regelbundna workshops, granskningar och beslutspunkter säkerställer vi samsyn, transparens och en stabil leverans genom hela projektets livscykel.

Genom att arbeta enligt etablerade best practices och Microsofts rekommendationer skapar vi lösningar som är robusta, skalbara och framtidssäkra. Samtidigt möjliggör arbetssättet en proaktiv hantering av risker där potentiella utmaningar identifieras och hanteras tidigt för att minska påverkan på projektets tidplan och kvalitet.

Så här går ett implementationsprojekt till 

Varje implementationsprojekt är unikt, men för att skapa struktur, kvalitet och tydlig framdrift arbetar vi enligt en etablerad process med fyra övergripande faser. Modellen hjälper oss att steg för steg realisera lösningen på ett kontrollerat och effektivt sätt – från uppstart och planering till införande, förvaltning och vidareutveckling.

1

Initiate – Skapa rätt förutsättningar

I Initiate-fasen lägger vi grunden för ett framgångsrikt projekt. Fokus ligger på att skapa samsyn kring mål, omfattning och arbetssätt samt säkerställa att rätt organisation och struktur finns på plats från start.

I denna fas arbetar vi bland annat med att:

  • definiera affärsmål och prioriteringar
  • etablera projektorganisation och roller
  • planera roadmap och arbetssätt
  • säkerställa arkitektur, säkerhet och governance
  • genomföra kickoff och gemensam projektstart

Målet är att skapa tydlighet, engagemang och rätt förutsättningar för ett effektivt genomförande.

2

Implement – Realisera steg för steg

I Implement-fasen realiseras lösningen genom ett agilt arbetssätt där utveckling sker iterativt i sprintar och i nära samarbete mellan verksamhet och leveransteam.

Arbetet omfattar bland annat:

  • kravhantering och prioritering i backlog
  • lösningsdesign, konfiguration och utveckling
  • integrationer och datamigrering
  • kontinuerliga tester och kvalitetssäkring
  • sprintdemos och löpande feedback

Vi arbetar med moderna utvecklingsmetoder och full transparens kring planering, status och leveranser för att säkerställa hög kvalitet och snabb affärsnytta.

3

Prepare – Säkerställa en trygg Go Live

I Prepare-fasen säkerställer vi att både lösningen och organisationen är redo för driftsättning. Fokus ligger på kvalitetssäkring, utbildning och införande.

Fasen inkluderar exempelvis:

  • acceptanstester och verifiering av processer
  • utbildning och kunskapsöverföring
  • planering av Go Live och cutover-aktiviteter
  • tekniska och verksamhetsmässiga förberedelser

Målet är att skapa en trygg och kontrollerad övergång till den nya lösningen.

4

Operate – Förvalta och vidareutveckla

Efter Go Live övergår projektet till Operate-fasen där fokus ligger på stabilitet, uppföljning och kontinuerlig förbättring.

Detta omfattar bland annat:

  • överlämning till förvaltning
  • support och uppföljning
  • vidareutveckling och optimering
  • löpande förbättringar utifrån verksamhetens behov

Målet är att säkerställa långsiktig affärsnytta och att lösningen fortsätter utvecklas i takt med verksamheten.

Roller i ett implementeringsprojekt

Alla projektdeltagare får en tydlig roll i projektet. 

  • Projektledare (CRMK) 
    Ansvarar för styrning, planering, kommunikation och framdrift samt säkerställer att projektet följer överenskommen metodik och kvalitetsprinciper. 
  • Produktägare/Beställare (kund) 
    Äger prioriteringarna, ansvarar för verksamhetskrav och fattar beslut kring vad som ska utvecklas och när. 
  • Leveransteam (CRMK) 
    Består av arkitekter, konsulter och utvecklare som ansvarar för lösningsdesign, konfiguration, utveckling, integrationer och datamigrering. 

Funderar ni på en Dynamics 365- eller Power Platform-implementering?

Kontakta oss för ett kostnadsförslag.

Kontakta oss
Man i ljus kostym och blå skjorta sitter ner och pratar med kvinna i vit kavaj.

Hur går en sprint till?

En sprint är generellt 2-4 veckor beroende på takt i implementeringsprojektet.

1. Planering

I planeringsfasen bildar vi oss en uppfattning om vad vi ska implementera, dvs vilka funktioner vi ska implementera under sprinten. Planeringen görs tillsammans med hela teamet utifrån produktägarens prioritering.

2. Analys

Vi analyserar tillsammans med er vilka krav som ska ställas på det nya systemet eller de systemförändringar ni önskar göra och varför, vi bedömer arkitektur och infrastruktur, går igenom licensbehov och utbildningsbehov. Kraven omvandlas till Epics, Features och User Stories där alla User stories hamnar som en del av backlogen, dvs de funktioner som vi ska implementera. Vi arbetar med Azure DevOps som projektverktyg för kravhantering, tester och versionshantering. Ni får en eller flera licenser till verktyget och vi utbildar er även inom verktyget vid behov (se tjänst utbildning).

3. Design

Utifrån de fastställda kraven designar vi den mest hållbara lösningen av Dynamics 365 och Power Platform för att passa er verksamhet. Vi utgår alltid ifrån att använda oss av så mycket standardfunktionalitet som möjligt, för att skapa en så förvaltningsbar lösning för er som möjligt.

4. Implementation

Vi konfigurerar, utvecklar och testar systemet utifrån godkänd lösningsdesign. Arbetet kan också omfatta integrationer med andra system och datamigrering. Leverans sker löpande under sprintar på ett konsekvent och tillförlitligt sätt.

5. Test

Vi utför enhetstester och systemtester av lösningen och er produktägare är ansvarig för att ni testar att den nyutveckling som har levererats uppfyller era behov.

Sprintdemo

I slutet av varje sprint samlas vårt team och alla era relevanta intressenter. Vi lämnar över och demonstrerar den utveckling som skett under sprinten och ni godkänner eller kommer med er feedback på leveransen. Därefter påbörjas en ny sprint och planeringen tas vid igen.

CRMK

Vi placerar kunden i centrum

Vi är övertygade om att starka kundrelationer är grunden för lyckade affärer. Starka och ömsesidiga relationer ökar din förståelse för dina kunders situation och därmed också möjligheten att hjälpa dem till bättre affärer.

Stabil partner

Med över 15 års erfarenhet av komplexa projekt och utveckling arbetar vi långsiktigt, tar ansvar och är alltid ärliga i våra leveranser och samarbeten.

Erfaren expertis

Ni får moderna och säkra lösningar byggda av experter som kontinuerligt utvecklar sin kompetens och håller sig uppdaterade på plattformen, tekniken och säkerheten.

Stärkta kundrelationer

Vi tror på långsiktiga relationer där engagemang, förtroende och förståelse för både våra kunder och deras kunder,skapar bättre affärer. Win-win helt enkelt!

Kontakta oss med dina frågor!

Känner du dig osäker eller är du redo att komma igång? Kontakta oss så svarar vi på alla frågor eller föreslår ett uppstartsmöte där vi går igenom era behov.

Kontakta oss
Kvinna med blommig klänning som står framför gröna växter.