Service
Ge era kunder service i världsklass
Ena era servicekanaler och få koll på kundens behov. Gemensamt systemstöd för kundservice och fältarbete innebär att ni kan möta kunden med rätt info i varje ärende. All information finns tillgänglig för den som behöver den, oavsett om kontakten sker via telefon, chatt eller på plats hos kunden.
Agera proaktivt och bygg långsiktigt förtroende. Gå från att endast lösa problem till att förebygga dem. Med rätt verktyg kan er organisation planera underhåll i god tid och erbjuda personliga möten där alla redan känner till kundens historik.
Dynamics 365 Customer Service och Contact Center samt Field Service. Dessa lösningar hjälper er att maximera effektiviteten genom hela serviceorganisationen med stöd av AI och Copilot. Med automatisering och intelligenta sammanfattningar kan ni lösa ärenden snabbare, optimera schemaläggning för fältpersonal och möta era kunder i de kanaler de föredrar.
En sammanhållen serviceupplevelse – från första kontakt till löst ärende
Med Dynamics 365 Customer Service, Contact Center och Field Service får ni en komplett servicelösning där er kunddialog, ärendehantering och fältservice hänger ihop i ett och samma ekosystem.
AI och Copilot hjälper era medarbetare att arbeta snabbare, prioritera rätt och lösa fler ärenden direkt. När insatser på plats krävs tar Field Service över med smart planering och mobila verktyg för tekniker i fält.
Resultatet? Effektivare service, kortare ledtider och bättre kundupplevelser genom hela servicekedjan.
Utveckla bästa lösningen för din organisation – vi är med er hela vägen
CRMK hjälper organisationer att implementera och vidareutveckla Microsoft Dynamics 365 och Power Platform med fokus på affärsnytta, kvalitet och långsiktig hållbarhet. Genom Microsofts ramverk Success by Design arbetar vi strukturerat, agilt och nära er verksamhet – från uppstart och utveckling till go live och vidare förvaltning. Läs mer om hur vi tillsammans utvecklar och sjösätter rätt lösning för just er organisation.
Mätbar effekt i hela servicekedjan - en klok investering för framtiden
Med Dynamics 365 Service, Contact Center och Field Service får ni effektivare processer, högre produktivitet och tydliga affärsresultat. Samtidigt får slutkunden snabbare hjälp, bättre service och en mer sömlös upplevelse genom hela kundresan.
Källor:
ROI i Customer Service. Kortare handläggningstid och mindre administration gör att handläggare hinner fler ärenden per dag.
Sparade timmar per agent och år. Med AI-stöd, smartare arbetsflöden och mindre administration får medarbetare mer tid till att hjälpa kunder och lösa ärenden snabbare.
Högre produktivitet för fälttekniker. Med smart schemaläggning, mindre administration och bättre tillgång till rätt information kan tekniker lägga mer tid på kunden och mindre tid på manuellt arbete.
Vanliga frågor och svar om Dynamics 365 Service, Contact Center och Field Service
Vi placerar kunden i centrum
Vi är övertygade om att starka kundrelationer är grunden för lyckade affärer. Starka och ömsesidiga relationer ökar din förståelse för dina kunders situation och därmed också möjligheten att hjälpa dem till bättre affärer.
Stabil partner
Med över 15 års erfarenhet av komplexa projekt och utveckling arbetar vi långsiktigt, tar ansvar och är alltid ärliga i våra leveranser och samarbeten.
Erfaren expertis
Ni får moderna och säkra lösningar byggda av experter som kontinuerligt utvecklar sin kompetens och håller sig uppdaterade på plattformen, tekniken och säkerheten.
Stärkta kundrelationer
Vi tror på långsiktiga relationer där engagemang, förtroende och förståelse för både våra kunder och deras kunder, skapar bättre affärer. Win-win helt enkelt!
Vill ni skapa en modern serviceorganisation?
CRMK hjälper er att implementera och vidareutveckla Dynamics 365 Customer Service, Contact Center och Field Service – med fokus på effektivare processer, bättre kundupplevelser och smartare arbetssätt. Oavsett om ni vill modernisera er kundservice, samla era kanaler eller effektivisera service i fält finns vi med er hela vägen.
Kontakta oss så berättar vi hur ni kan komma igång.
