Dynamics 365 Customer Service och Contact Center
Bygg kundlojalitet genom service i världsklass.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service och Contact Center
AI-drivet, sömlöst, kundfokuserat
Tydlig överblick
Samla kunddata, ärenden och historik i ett flöde som ger kunden ett påläst och tryggt bemötande.
Snabbare lösning
Strukturerad ärendehantering och AI‑stöd gör att kunden får hjälp snabbare – ofta redan vid första kontakten.
Sammanhållen upplevelse
En konsekvent och sammanhållen serviceupplevelse i alla kanaler, varje gång kunden hör av sig.
När kundservice blir en konkurrensfördel
Att implementera Microsoft Dynamics 365 Customer Service ger er organisation ett försprång mot era konkurrenter. Framförallt om ni också använder de andra modulerna i Dynamics 365.
Detta kan kompletteras med Microsoft Dynamics 365 Contact Center; ett AI-assisterat kontaktcenter som gör er kundservice enklare och ännu mer effektiv.
Dynamics 365 Contact Center är ingången där dialogen börjar, medan Dynamics 365 Customer Service säkerställer att ärendet drivs hela vägen till en lösning – utan att något faller mellan stolarna.
Rätt förutsättningar för personliga och pålästa kundmöten
Kundservice är en central del av många företag och den digitalisering dessa genomgår. Detta har gjort kontakten med kundserviceavdelningen till en av de få tillfällen en leverantör får direktkontakt med kunden. En direktkontakt som kan vända en dålig kundupplevelse till en kundambassadör för många år framöver.
En kundservice i världsklass kräver inte bara strukturerade processer och arbetssätt, utan också ett system i världsklass. Det betyder ett system som möjliggör för medarbetare att se allt som kunden varit med om. Oavsett om det är:
- Offerten de fick igår från sälj
- Nyhetsbrevet de fick förra veckan från marknad
- Deras frekventa besök på e-handelsplatformen
- Att de har ett annat pågående ärende öppet
Samlad bild av ärendet
Dynamics 365 Customer Service samlar kunddata, ärenden, historik och kommunikation i en gemensam vy. Det gör att ni alltid ser hela kundens sammanhang – tidigare ärenden, pågående dialoger och relevant information från andra delar av verksamheten. Resultatet är ett mer påläst bemötande där kunden slipper upprepa sig och upplever att ni har koll från första kontakt.
Lös ärendet snabbare med AI-stöd
Med strukturerade arbetsflöden, kunskapsartiklar och Copilot-stöd får medarbetarna snabb hjälp att hitta rätt information och nästa bästa åtgärd. AI kan sammanfatta ärenden, föreslå svar och vägleda handläggaren i kunddialogen; vilket minskar handläggningstiderna och ökar andelen ärenden som löses vid första kontakt. För kunden innebär det snabbare service, kortare väntetider och en mer enhetlig upplevelse.
Intelligent ärendefördelning med enhetlig dirigering
Med enhetlig dirigering (unified routing) i Dynamics 365 Customer Service fördelas ärenden automatiskt till rätt team eller handläggare utifrån exempelvis kompetens, kapacitet och prioritet. Det minskar behovet av manuell hantering och säkerställer att kunden snabbare får hjälp av rätt profil. Resultatet blir effektivare arbetsflöden, kortare väntetider och en mer konsekvent kundupplevelse.
Förbättra er kvalitet löpande
Med tydliga SLA:er, regler och uppföljning blir kundservicen både mätbar och styrbar. Dynamics 365 Customer Service ger chefer och teamledare insikt i svarstider, belastning och kvalitet, så att servicen kan förbättras kontinuerligt. För kunden innebär det en jämn och pålitlig upplevelse – oavsett kanal, tidpunkt eller ärende.
Låt era agenter få hjälp av agenter
Med Copilot i Dynamics 365 Customer Service får du en AI‑assistent som arbetar direkt i ditt serviceflöde. Du får hjälp att sammanfatta ärenden, hitta rätt svar och agera snabbare – med full kundkontext och kontroll. Resultatet är mindre administration, snabbare lösningar och en bättre kundupplevelse i varje kontakt.
Nästa generations kundservice i molnet
Dynamics 365 Contact Center hjälper er att leverera personlig och effektiv service i alla kanaler genom att samla telefoni, chatt, SMS och digitala meddelanden i en gemensam plattform. Med AI-agenter och självbetjäning kan kunder få hjälp dygnet runt samtidigt som kundserviceteamet avlastas.
Genom integrationen med Teams-telefoni kan samtal hanteras direkt i Dynamics 365, vilket förenklar samarbetet och skapar effektivare arbetsflöden i varje kunddialog. Det är en helhetslösning som ökar produktiviteten och skapar en kundupplevelse i världsklass.
Dynamics 365 Contact Center är dessutom en fristående CCaaS-lösning, vilket gör det möjligt att integrera plattformen med befintliga system och använda den utan en full Dynamics 365-installation.
Omnichannel – utan krångel
Möt kunden där kunden är. Telefon, mejl, chatt och sociala medier – allt samlas i samma vy. För er betyder det full kontroll. För kunden betyder det en smidig och sammanhållen upplevelse i varje kontakt.
AI som lyfter varje kunddialog
Med inbyggd Copilot i Dynamics 365 Contact Center får era handläggare en smart assistent i varje samtal. AI sammanfattar dialoger, föreslår nästa steg och guidar i realtid – så att rätt svar kommer snabbare och med högre träffsäkerhet. Mindre letande, mer värde i varje kundmöte.
Flexibilitet som växer med verksamheten
Kundservice förändras hela tiden - och systemen behöver kunna hänga med. Dynamics 365 Contact Center är molnbaserat, skalbart och enkelt att anpassa efter verksamhetens behov. Dessutom fungerar lösningen sömlöst tillsammans med Dynamics 365 och andra system ni redan använder.
Smart dirigering som träffar rätt direkt
Enhetlig dirigering i Dynamics 365 Contact Center säkerställer att varje kunddialog automatiskt styrs till rätt handläggare utifrån kompetens, kapacitet och prioritet – oavsett kanal. Det minskar väntetider och onödiga överlämningar samtidigt som kunden får snabbare och mer träffsäker service.
Dynamics 365 Customer Service från Microsoft
Upptäck fler fördelar med Dynamics 365 Customer Service hos Microsoft.
Hur har andra löst det?
Genom att implementera Dynamics 365 Customer Service och Contact Center har våra kunder fått tydligare processer och ökat kundnöjdheten.
Vanliga frågor och svar om Dynamics 365 Customer Service och Contact Center
Kontakta oss med dina frågor!
Hör av dig om du vill veta mer om hur ni kan stärka era kundrelationer och effektivisera era processer.
